Palautusohje

Voit palauttaa tilatut tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Palautusoikeus koskee myös outlet-tuotteita. Palautuksesta peritään palautuskulu 5,90 €.

Huom! Palautusoikeus ei koske elintarvikkeita.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi paketin mukana tulevalla palautuslomakkeella.

Peruutusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksissa olevia, käyttämättömiä ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja tuotteita.

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseen. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

Tilauksesta maksamasi rahat palautetaan viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

PALAUTUS

Hyvitys valitsemallesi maksutavalle, palautuskulu 5,90 €/tilaus

1. Täytä palautuslomake.

2. Pakkaa tuote ja vie paketti Postin toimipisteeseen.

3. Palautettavan tuotteen myyntihinta hyvitetään tilillesi.

Huom! Mikäli tilauksen postitus oli maksuton, mutta palautuksen jälkeen tilauksen loppusumma jää alle ilmaisen postikulurajan, vähennetään palautettavasta summasta myös tilauksen postikulut (6,90 tai 12,90 €).

Tarkemmat ohjeet palautukseen:

Pakkausohje

Kun olet täyttänyt palautuslomakkeen voit pakata tuotteet palauttamista varten. Pakkaathan tuotteet huolellisesti, jotta ne säilyvät myyntikunnossa. Voit käyttää alkuperäistä pakkausta, jos se on ehjä. Tarkistathan myös, että pakkauksen päällä ei ole vanhoja viivakoodeja tai lähetyslappuja.

Liitä pakettiin sisäpuolelle lähetyksen mukana tullut palautuslomake täytettynä.

Jos yhdistät samaan palautuslähetykseen tuotteita useammasta tilauksesta, täytä lomake erikseen jokaiselle tilaukselle. Muista mainita pakettiin sisällytettävässä lapussa kaikki tilausnumerot.

Vie paketti postin toimipisteeseen

Kun olet täyttänyt palautuslomakkeen ja pakannut tuotteet, toimita paketti Postin toimipisteeseen.

Merkitse lähetyksen päälle:

Omat yhteystietosi sekä vastaanottajan yhteystiedot:

Donna Second Hand

Vihtharjunkatu 10 A 6

24260 SALO

044 901 6880

Kirjoita paketin päälle lisäksi Donna Second Handin palautustunnus: 659875 ASIAKASPALAUTUS

Vie paketti Postiin tiskille. Säilytä kuitti palautuksen käsittelyyn saakka.

Noutamattomat paketit

Niistä toimituksista, joita ei ole noudettu 14 päivän sisällä saapumisilmoituksen vastaanottamisesta peritään 19,90 euroa (sis. toimituskulut, palautuskulun 5,90e sekä käsittelykulut), joka vastaa toimituskulujen ja muiden kulujen todellisia kustannuksia (kuluttajansuojalaki 6:14). Tämä summa miinustetaan tilattujen tuotteiden takaisin palautettavasta summasta.

Hyvitys ja rahojen palautus

Palautukset käsitellään 1–5 arkipäivän sisällä niiden saapumisesta meille.

Rahanpalautus näkyy asiakkaan tilillä viimeistään kahden viikon kuluttua, useimmiten kuitenkin 2-5 pankkipäivän kuluessa, kun rahanpalautus on aloitettu.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, otathan yhteyttä asiakaspalveluun

asiakaspalvelu@donnasecondhand.fi

044 901 6880 (ma - to 10:00 - 15:00)